Atteikuma tiesības, atgriešana un naudas atmaksa

Pēdējo reizi atjaunināta: 17.09.2026.

Kam ir atteikuma tiesības

Ja esat patērētājs, varat 14 dienu laikā atteikties no distances līguma,
nenorādot iemeslu. GreenOK nepiedāvā papildu brīvprātīgu atgriešanas termiņu.
Pirkumam, ko persona veic nolūkam, kas saistīts ar tās saimniecisko vai
profesionālo darbību, patērētāja atteikuma tiesības nepiemēro. Šāda pirkuma
atgriešana bez preces neatbilstības iespējama tikai pēc iepriekšējas rakstiskas
vienošanās.

Atteikuma termiņš sākas dienā, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav
pārvadātājs, saņem preci. Ja viena pasūtījuma preces piegādā atsevišķi, termiņu
skaita no pēdējās preces saņemšanas; ja preci piegādā partijās vai daļās — no
pēdējās partijas vai daļas saņemšanas.

Ja GreenOK nav sniedzis normatīvajos aktos obligāto informāciju par atteikuma
tiesībām, atteikuma termiņš beidzas 12 mēnešus pēc sākotnējā 14 dienu termiņa
beigām. Ja GreenOK šo informāciju sniedz minēto 12 mēnešu laikā, atteikuma
termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kad jūs informāciju saņēmāt.

Kā paziņot par atteikumu

Līdz piemērojamā atteikuma termiņa beigām nosūtiet nepārprotamu paziņojumu:

• e-pastā uz [email protected];
• pa pastu vai klātienē SIA “Ražošanas Tehnoloģijas”, Brīvības iela 144, Rīga,
  LV-1012, Latvija;
• izmantojot Atteikuma veidlapu; vai
• izmantojot vietnes funkciju Atteikties no līguma.

Pēc tiešsaistes paziņojuma aizpildīšanas to iesniedz ar atsevišķu funkciju
Apstiprināt atteikumu. Apstiprinājumu ar saņemtā paziņojuma saturu, datumu un
laiku bez nepamatotas kavēšanās nosūtīsim uz jūsu norādīto e-pastu vai citu
norādīto elektronisko saziņas līdzekli saglabājamā veidā. Tiešsaistes funkcija
ir papildu iespēja un neierobežo tiesības nosūtīt citu nepārprotamu paziņojumu.

Atteikuma termiņš ir ievērots, ja paziņojumu nosūtāt pirms tā beigām. Jums
jāsaglabā pierādījums par paziņojuma nosūtīšanu.

Preces atdošanas termiņš un adrese

Preci nosūtiet vai nododiet bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne
vēlāk kā 14 dienu laikā pēc dienas, kad nosūtījāt GreenOK atteikuma paziņojumu.
Termiņš ir ievērots, ja preci nosūtāt pirms 14 dienu termiņa beigām.

Atdošanas adrese:

SIA “Ražošanas Tehnoloģijas”
Brīvības iela 144, Rīga, LV-1012, Latvija
E-pasts drošas atdošanas saskaņošanai: [email protected]

Administratīvs atgriešanas lietas numurs var palīdzēt ātrāk sasaistīt sūtījumu
ar pasūtījumu, bet tā saņemšana nav priekšnoteikums atteikuma tiesību
izmantošanai.

Atgriešanas izmaksas

Mainot domas, jūs sedzat tikai tiešās preces atpakaļnogādāšanas izmaksas, ja par
to bijāt informēts pirms pasūtījuma. GreenOK nepiemēro atjaunošanas noliktavā,
administrēšanas vai apstrādes maksu.

Ja konkrēto preci tās veida, svara, izmēra vai pārvadāšanas ierobežojumu dēļ
parasti nevar atdot pa pastu, preces lapā un norēķinu solī pirms pasūtījuma
norādām tai piemērojamo atdošanas kārtību. Precei, kas pieejama tikai
saņemšanai GreenOK birojā, GreenOK nepiemēro atsevišķu atgriešanas vai
apstrādes maksu; pircējs pats izvēlas, organizē un apmaksā transportu līdz
atdošanas adresei Rīgā. Faktiskās izmaksas ir atkarīgas no pircēja izvēlētā
transporta un attāluma.

Tikai birojā saņemamas lielizmēra preces

Prece pieejama tikai saņemšanai GreenOK birojā, Brīvības ielā 144, Rīgā.
Saņemšanas brīdī pircējs pārbauda preces un iepakojuma ārējo stāvokli un
atbilstību pasūtījumam. Izmantojot atteikuma tiesības, pircējs preci nogādā
atpakaļ norādītajā adresē un sedz paša izvēlētā transporta izmaksas. Pirms
atgriešanas jāsazinās ar GreenOK.

Pretenzijas par preces neatbilstību izskata normatīvajos aktos noteiktajā
kārtībā.

Droša atdošana un primārais iepakojums

GreenOK marķētais primārais iepakojums — pudele, spainis vai maiss — šķidriem,
pulverveida un granulētiem produktiem, tostarp pelniem, ir produkta drošības,
identifikācijas, partijas izsekojamības un kvalitātes saglabāšanas sastāvdaļa.
Ja primārais iepakojums ir pieejams un drošs, atdodiet produktu tajā kopā ar
vāciņu, aizdari, dozatoru un citām piegādātajām sastāvdaļām. Nelejiet un
neberiet produktu neidentificētā vai nepiemērotā traukā. Primārā iepakojuma
neesamība pati par sevi neatceļ atteikuma tiesības, bet var pamatot vērtības
samazinājumu, ja pircēja rīcības dēļ vairs nevar uzticami pārbaudīt produkta
identitāti, integritāti, partiju, daudzumu vai drošu transportēšanu.

Primārā iepakojuma atvēršana vai bojājums šādiem produktiem var ietekmēt ne
tikai iepakojuma izskatu, bet arī paša produkta pārbaudāmību un vērtību:

• pelnos, pulveros un granulās var iekļūt mitrums, ūdens, kondensāts,
  svešķermeņi vai cita produkta atliekas; var rasties salipšana, sacietēšana,
  viendabīguma zudums, un var kļūt neiespējami uzticami noteikt atlikušo
  daudzumu;
• šķidrā produktā var nonākt ūdens, cita viela vai mikroorganismi; pārlešana,
  atšķaidīšana, aizvietošana, karstums, tieša saule vai sals var padarīt
  neuzticamu sastāva, viendabīguma un glabāšanas stāvokļa pārbaudi; par šādu
  risku var liecināt uzpūties vai spiediena deformēts iepakojums, noplūde,
  neparasta noslāņošanās vai smaka;
• saplēsts, birstošs, tekošs, neaizverams vai daļēji tukšs iepakojums var radīt
  papildu piesārņojuma, daudzuma, drošības un pārvadāšanas risku; un
• nesalasāms vai noņemts marķējums, partijas numurs vai derīguma informācija var
  liegt droši sasaistīt saturu ar GreenOK piegādāto preci.

Ja primārais iepakojums ir bojāts, tek, birst, nav droši aizverams vai nav
pieejams, saturs atrodas citā traukā vai pudele/spainis ir uzpūties, nesūtiet to
patstāvīgi ar parastu pastu, pakomātu vai kurjeru. Rakstiet uz [email protected],
lai saskaņotu tiesisku un drošu nodošanas veidu. GreenOK var atteikties pieņemt
nedroši noformētu sūtījumu konkrētajā pārvadāšanas kanālā un saskaņot citu drošu
nodošanas veidu, ja iepakojums vai saturs apdraud cilvēkus, citus sūtījumus vai
pārvadāšanas aprīkojumu vai neatbilst pārvadātāja noteikumiem. Tas nav atteikums
pieņemt laikus paziņotu atteikumu vai izskatīt prasījumu par līgumam
neatbilstošu preci. Oriģinālās ārējās piegādes kartona kastes neesamība pati par
sevi nav atgriešanas atteikuma pamats.

Uzpūtušos, spiediena deformētu vai tekošu pudeli/spaini neatveriet. Novietojiet
to drošā vietā un, sazinoties ar GreenOK, pievienojiet iepakojuma, marķējuma,
partijas un redzamā stāvokļa fotoattēlus, ja tos var uzņemt droši.

Preci iepakojiet un nododiet ar pienācīgu rūpību, izmantojot tās veidam
atbilstošu iepakojumu un pārvadāšanas pakalpojumu. Atgriešanas laikā radušos
bojājumu vai zudumu vērtē pēc piemērojamiem tiesību aktiem un konkrētajiem
pierādījumiem; pircēja izvēlēts neatbilstošs iepakojums vai aizliegts
pārvadāšanas veids var pamatot papildu vērtības samazinājumu.

Svarīgi pirms produkta atvēršanas

Ja apsverat atteikuma tiesību izmantošanu domas maiņas dēļ, neatveriet
ražotāja drošības noslēgumu vai marķēto primāro iepakojumu un produktu
nelejiet, neberiet, nedozējiet, nepārfasējiet, nesajauciet un neizmantojiet.
Šādas darbības parasti nav pieļaujamas līdzvērtīgas preces pārbaudē klātienes
veikalā un var radīt būtisku vai pilnīgu preces vērtības zudumu. Tas
neierobežo tiesības attiecībā uz preci, kas piegādes brīdī bija bojāta,
nepareiza vai neatbilda līgumam.

Produkta pārbaude un vērtības samazinājums

Jūs drīkstat preci pārbaudīt tikai tik, cik tas būtu nepieciešams, lai noteiktu
tās veidu, īpašības un darbību, proti, tādā apjomā, kādā to parasti būtu
iespējams pārbaudīt veikalā. Jūs atbildat par objektīvi pierādītu vērtības
samazinājumu, ko radījusi plašāka rīcība.

Jūs neatbildat par preces vērtības samazinājumu, ja GreenOK nav pienācīgi
sniedzis normatīvajos aktos obligāto informāciju par atteikuma tiesībām.

Katru gadījumu vērtējam individuāli. Var tikt ņemta vērā aizdares, plombas vai
primārā iepakojuma atvēršana vai bojājums, faktiska lietošana,
pārliešana/pārbēršana, atšķaidīšana, aizvietošana, izlietotais vai trūkstošais
daudzums, piesārņojums, sajaukšana, mitruma, ūdens vai svešas vielas iekļūšana,
salipšana vai sacietēšana, noplūde, uzpūšanās, marķējuma/partijas datu vai
viendabīguma zudums un pierādīta glabāšanas norāžu neievērošana. Ja konkrētā
produkta etiķete pēc atvēršanas paredz īsāku glabāšanu vai izlietošanas termiņu,
ņem vērā arī šo termiņu un atdošanas brīdi. GreenOK dokumentē stāvokli,
daudzumu, cēloņsakarību, novērtējuma pamatu un aprēķinu un izskaidro piemēroto
vērtības samazinājumu.

Šķidrie produkti, tostarp baltā un brūnā līnija

Šī grupa aptver šķidros mēslošanas līdzekļus, humusvielu un sapropeļa
koncentrātus, baltās un brūnās līnijas produktus un citus šķidrus GreenOK
patēriņa produktus, tostarp GreenCYTOKININ.
Veikalā šādu produktu parasti var pārbaudīt pēc neatvērtā iepakojuma,
marķējuma, tilpuma un apraksta; primārās pudeles, spaiņa, paciņas, kannas vai
tvertnes atvēršana,
dozēšana, produkta lietošana, pārliešana, atšķaidīšana vai sajaukšana parasti
pārsniedz preces rakstura un īpašību noskaidrošanai nepieciešamo pārbaudi.

Atvērtu šķidrumu neliekam atpakaļ jaunu preču krājumā un nepārfasējam
pārdošanai kā jaunu preci. Vērtības samazinājumu pamato ar konkrētās atdotās
vienības stāvokli un pircēja rīcības cēloņsakarību, tostarp aizdares, partijas,
daudzuma, noplūdes, uzpūšanās, deformācijas, atšķaidīšanas, aizvietošanas,
svešas vielas, viendabīguma un pierādītas glabāšanas apstākļu neievērošanas
faktiem. Uzpūšanās vai noplūde, kas pastāvēja piegādes brīdī vai radās GreenOK
vai GreenOK izvēlētā pārvadātāja atbildības jomā, ir iespējamās neatbilstības,
nevis pircēja izraisīta vērtības zuduma jautājums.

Pulverveida un granulētie produkti

Šī grupa aptver koksnes pelnus, Formula 4X, pulverus, kristāliskus produktus,
granulas un citus birstošus GreenOK patēriņa produktus. Veikalā tos parasti var
pārbaudīt pēc neatvērtā marķētā iepakojuma, svara un apraksta; primārā spaiņa,
paciņas, tvertnes vai maisa atvēršana, produkta izņemšana, pārbēršana,
samitrināšana, sajaukšana
vai lietošana parasti pārsniedz nepieciešamo pārbaudi.

Atvērtu birstošu produktu neliekam atpakaļ jaunu preču krājumā un
nepārfasējam pārdošanai kā jaunu preci. Vērtējumā var ņemt vērā mitruma vai
ūdens iekļūšanu, sacietēšanu vai salipšanu, granulu sairšanu, svešas vielas,
piesārņojumu, sajaukšanu, izbēršanos, daudzuma vai viendabīguma zudumu,
bojātu/neaizveramu primāro iepakojumu un marķējuma vai partijas identitātes
zudumu. Vienīgi fakts, ka prece ir pulveris vai granulas, bez šādiem
pierādījumiem nerada automātisku atteikuma tiesību izņēmumu.

Nākotnē sortimentam pievienotas preces

Šie noteikumi attiecas arī uz patēriņa precēm, kas GreenOK sortimentam
pievienotas pēc šīs noteikumu versijas publicēšanas. Šķidrai nākotnes precei
piemēro šķidro produktu kārtību, pulverveida vai granulētai precei — birstošo
produktu kārtību. Konkrētu atteikuma tiesību izņēmumu jaunai precei piemēro
tikai tad, ja prece faktiski atbilst attiecīgā likuma izņēmuma nosacījumiem un
pirms pirkuma pie konkrētās preces pasūtījuma kopsavilkumā bija skaidri redzama
attiecīgā norāde.
Piederums, aprīkojums vai cita nepatērējama prece automātiski nepārņem šķidro
vai birstošo produktu ierobežojumus; komplektā tos piemēro tikai attiecīgajai
patēriņa precei.

Šķidra vai birstoša patēriņa produkta veidu, tilpumu vai svaru, sastāvu,
lietošanas un glabāšanas norādes var pārbaudīt pēc preces apraksta un neatvērta
marķētā primārā iepakojuma. Drošības aizdares vai garantijas gredzena
pārraušana, iepakojuma atvēršana, dozēšana, pārliešana vai pārbēršana,
atšķaidīšana, sajaukšana vai lietošana parasti pārsniedz veikalā iespējamu
pārbaudi. Tas automātiski neatceļ atteikuma tiesības. Likumā noteiktos izņēmumus piemēro tikai tad, ja izpildīti visi attiecīgā izņēmuma nosacījumi. Pircējs atbild par objektīvi pierādītu vērtības samazinājumu atbilstoši šajos noteikumos aprakstītajai kārtībai.

Atvērta pudele, spainis, paciņa, kanna, tvertne vai maiss automātiski nenozīmē
atteikuma tiesību zaudēšanu. Tomēr pēc marķētā primārā iepakojuma noslēguma
atvēršanas tiek
pārtraukta GreenOK kontrolētā produkta integritātes un izsekojamības ķēde. Ja
pircēja rīcības dēļ produkta identitāti, sastāvu, tīrību, daudzumu vai glabāšanu
vairs nevar uzticami pārbaudīt ar konkrētajam produktam pieejamu un validētu
metodi, GreenOK šādu produktu neatgriež jaunu preču tirdzniecības krājumā un
nepārfasē pārdošanai kā jaunu preci.

Atsevišķa parauga analīze pati par sevi neatjauno pārtrauktu izsekojamības ķēdi,
ja ar attiecīgajam produktam validētu metodi nav iespējams izslēgt
atšķaidīšanu, aizvietošanu, piesārņojumu vai glabāšanas nosacījumu pārkāpumu. Ja
GreenOK dokumentē pircēja rīcību un tās cēloņsakarību ar stāvokli, kurā produktu
vairs nevar droši un tiesiski identificēt, pārvadāt vai darīt pieejamu tirgū,
un produktam nav objektīvi realizējamas atlikušās vērtības, tostarp drošas
pārstrādes vai cita likumīga izmantojuma vērtības, faktiskais vērtības
samazinājums var sasniegt 100%. To nepiemēro automātiski tikai primārā
iepakojuma atvēršanas dēļ.

Nezināma temperatūras vai glabāšanas vēsture viena pati nepamato vērtības
samazinājumu. Pierādījumu kopumā var izmantot pircēja sniegto informāciju,
fotoattēlus, pārvadājuma datus, iepakojuma fiziskās pazīmes, etiķetē norādītā
pēc-atvēršanas termiņa izbeigšanos un citus objektīvus datus. Karstuma, tiešas
saules, sala, mitruma vai citas etiķetē noteiktās prasības pārkāpums var pamatot
vērtības samazinājumu, ja pierādīta pircēja rīcība, cēloņsakarība un ietekme uz
konkrētās preces kvalitāti vai realizējamo vērtību.

Vērtības zudumu nepiedēvē pircēja rīcībai, ja uzpūšanās, noplūde, salipšana,
piesārņojums vai kvalitātes zudums pastāvēja jau piegādes brīdī vai radās
GreenOK vai GreenOK izvēlētā pārvadātāja atbildības jomā. Tad lietu izskata kā
iespējamu līgumam neatbilstošu preci.

Atteikuma tiesību izņēmumi

Atteikuma tiesības nepiemēro precei, kas izgatavota pēc Jūsu norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta. Par šādu preces īpašību un atteikuma tiesību neesamību informējam pirms pasūtījuma. Standarta produkta, iepakojuma izmēra vai parasta sortimenta varianta izvēle pati par sevi nav personalizācija.

Atteikuma tiesības nepiemēro precei, kura pēc savām īpašībām ātri bojājas vai
kurai drīz beidzas derīguma termiņš, tikai tad, ja to objektīvi pamato konkrētā
produkta dokumentācija un par izņēmumu pircējs ir informēts pirms pasūtījuma.
Vienīgi noteikti glabāšanas apstākļi vai jutība pret karstumu, tiešu sauli vai
salu šo izņēmumu nerada.

Ja prece pirms pasūtījuma pie konkrētās preces pasūtījuma kopsavilkumā ir
skaidri atzīmēta kā aizzīmogota prece,
kuru veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ pēc atvēršanas nevar
atdot atpakaļ, atteikuma tiesības nav izmantojamas, kad pircējs pēc piegādes
atver tieši norādīto ražotāja drošības plombu, aizzīmogoto primāro iepakojumu
vai citu norādīto aizsargnoslēgumu. Šo vienoto izņēmuma norādi pašreizējai vai
nākotnes precei piemēro tikai tad, ja pati prece un noslēgums faktiski atbilst
likumā noteiktajiem nosacījumiem; to nepiemēro automātiski tikai tāpēc, ka
prece ir šķidra, pulverveida, granulēta vai iepakota pudelē, spainī, paciņā,
kannā, tvertnē vai maisā.
Tas neierobežo pircēja tiesības, ja prece piegādes brīdī bija bojāta vai
neatbilda līgumam.

Atteikuma tiesības neattiecas uz produkta daudzumu, kas pēc piegādes tā īpašību
dēļ ir neatgriezeniski sajaucies ar augsni, ūdeni, substrātu, citu mēslošanas
līdzekli vai citu vielu. Ja sajaukta tikai daļa, atlikušo daudzumu un tā
stāvokli vērtē atsevišķi. Vienkārša atvēršana vai pārliešana/pārbēršana pati par
sevi nav neatgriezeniska sajaukšana.

Naudas atmaksa

Ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas atmaksājam no
jums saņemto samaksu. Pilnībā atsakoties no pasūtījuma, tā ietver par precēm
faktiski samaksāto summu pēc atlaidēm, ieskaitot piemērojamo PVN, un GreenOK
piedāvātā vislētākā standarta sākotnējās piegādes veida izmaksas. Ja
izvēlējāties dārgāku vai paātrinātu veidu, standarta izmaksu pārsniegums netiek
atmaksāts.

Ja GreenOK nav piedāvājis preci paņemt, GreenOK var aizturēt atmaksu līdz
brīdim, kad saņem preci vai pierādījumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas
notiek agrāk. Neapstrīdēto atmaksas daļu nepamatoti neaizturam.

Atmaksu veicam ar sākotnējo maksāšanas līdzekli. Citu bezmaksas atmaksas veidu
var izmantot tikai pēc jūsu atsevišķas un nepārprotamas izvēles. Green Points
nav naudas atmaksa un netiek uzspiesti tās vietā.

Daļējas atgriešanas gadījumā par patstāvīgi pārdotu pasūtījuma rindu atmaksu
aprēķina pēc pasūtījumā saglabātās konkrētās rindas faktiskās cenas un tai
sistēmā attiecinātās maksājuma summas, kupona, GreenOK lojalitātes atlaides un
Green Points daļas. Paturētas patstāvīgas rindas cenu pēc pasūtījuma
nepalielina. Ja paturēto
preču piegāde būtu maksājusi tikpat, sākotnējo piegādes maksu par daļēju
atteikumu neatmaksā; ja bez atdotās preces lētākais parastais piegādes veids
būtu bijis lētāks, atmaksā saglabātajā likmju aprēķinā pierādāmo starpību.

Skaidri identificēts komplekts, kas pārdots ar vienu SKU, vienu kopējo cenu un
noteiktu sastāvdaļu sarakstu, ir viena akcijas vienība. Atteikums domu maiņas
dēļ attiecas uz visu komplektu. GreenOK nav pienākuma pieņemt tikai atsevišķas
komplekta sastāvdaļas, taču par daļēju atdošanu var atsevišķi rakstiski
vienoties. Šādā vienošanās gadījumā atmaksu var aprēķināt no faktiski samaksātās
komplekta cenas, atņemot paturēto sastāvdaļu pasūtījuma veikšanas brīdī
saglabāto atsevišķās pārdošanas cenu; rezultāts nevar būt negatīvs. Naudas un
Green Points daļu sadala atbilstoši pasūtījumā saglabātajam sadalījumam. Šo
kārtību nepiemēro patstāvīgām pasūtījuma rindām, slēptam sodam vai ar
atpakaļejošu spēku izdomātai cenai, un tā neierobežo tiesības par bojātu,
nepareizu vai līgumam neatbilstošu sastāvdaļu.

Neizņemts vai atteikts sūtījums

Sūtījuma neizņemšana vai atteikšanās to saņemt pati par sevi nav nepārprotams
atteikuma paziņojums. GreenOK sazinās ar pircēju un noskaidro turpmāko rīcību.
Ja neveiksmīgu piegādi pierādāmi izraisījusi pircēja nepareizi norādīta
informācija, nepamatots atteikums vai neizņemšana, GreenOK var prasīt tikai
iepriekš izskaidrotas, faktiskas, samērīgas un ar šo iemeslu tieši saistītas
atkārtotas piegādes vai atpakaļnogādāšanas izmaksas. Pircējs neatbild par
GreenOK vai pārvadātāja kļūdu.

Bojāta vai līgumam neatbilstoša prece

Šī lapa neierobežo tiesības attiecībā uz bojātu, nepareizu vai līgumam
neatbilstošu preci. Šādā gadījumā neizvēlieties domu maiņas atgriešanu;
rakstiet uz [email protected]. GreenOK izvērtē prasījumu un piemēro likumā
noteikto risinājumu secību un izmaksu sadalījumu.