Kaebused ja vaidluste lahendamine

Viimati uuendatud: 17.09.2026.

Kuidas esitada kaebust või nõuet

Kirjutage GreenOK-le:

• e-posti teel: [email protected];
• posti teel või kohapeal: SIA “Ražošanas Tehnoloģijas”, Brīvības iela 144, Rīga, LV-1012, Läti;
• telefonil esmaseks kontaktiks: +371 29421630.

Juhtumi leidmiseks ja põhjendatud hindamiseks märkige võimaluse korral:

• eesnimi, perekonnanimi ja kontaktiviis;
• kaebuse kuupäev ja tellimuse number/kuupäev;
• kaup, probleemi olemus ja nõude põhjendus;
• soovitud lahendus;
• kviitung, tellimuse kinnitus, fotod, kirjavahetus või muud kättesaadavad tõendid.

Elektroonilist tarbija avaldust ei pea tingimata allkirjastama. Tõendite või fotode puudumine iseenesest ei ole automaatse keeldumise alus, kui juhtumit saab muul viisil kontrollida. GreenOK võib põhjendatult paluda teha vaidlusalune kaup kontrollimiseks kättesaadavaks.

Taganemisteate saate esitada ka Taganemise lehel. Makse vaidlustamine pangas iseenesest ei asenda taganemisteadet ega GreenOK-le esitatud kaebust.

Vastamise tähtaeg

GreenOK annab kirjaliku ja põhjendatud vastuse 15 tööpäeva jooksul pärast avalduse saamist. Kui objektiivsetel põhjustel ei ole selle tähtaja jooksul võimalik vastata, teatame põhjuse ja mõistliku uue vastamisaja.

Kui lükkame nõude täielikult või osaliselt tagasi, esitame faktilised ja õiguslikud põhjused. Seaduses sätestatud tähtaja jooksul vastamata jätmist loetakse tarbija nõude täitmisest keeldumiseks.

Lepingule mittevastav kaup

Tarbija võib esitada kauba mittevastavuse nõude kahe aasta jooksul tarnimisest. Teatage avastatud mittevastavusest GreenOK-le kahe kuu jooksul pärast selle avastamist. Kui probleem ilmneb esimesel aastal pärast tarnimist, eeldatakse, et see oli olemas tarnimise hetkel, välja arvatud juhul, kui see ei sobi kokku kauba või puuduse olemusega.

Tarbijal on esmalt oma valiku järgi õigus nõuda, et GreenOK kõrvaldab mittevastavuse tasuta või vahetab kauba, välja arvatud juhul, kui valitud abinõu ei ole võimalik või tekitab teisega võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid. Hinna alandamist või lepingu tühistamist võib nõuda Läti tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 28 sätestatud juhtudel. Kui mittevastavus on väheoluline ega saa kauba kasutamist oluliselt mõjutada, ei saa nõuda lepingu tühistamist ja tagasimakset; GreenOK tõendab, et mittevastavus on väheoluline. Kauba mittevastavusega seotud pretensioone käsitletakse õigusaktides sätestatud korras.

Kohtuväline lahendamine

Kui GreenOK-ga ei ole kokkuleppele jõutud, võib tarbija kasutada:

• Läti Tarbijaõiguste Kaitse Keskuse vaidluste lahendamise menetlust;
• Tarbijavaidluste Lahendamise Komisjoni;
• muud pädevat kohtuvälist lahendajat või kohut.

Endine Euroopa Liidu ODR-platvorm on suletud ja GreenOK sellele ei viita.

Privaatsuse ja ligipääsetavuse kaebused

Isikuandmete töötlemise kohta võite esitada kaebuse Läti Andmekaitseinspektsioonile. E-kaubandusteenuse ligipääsetavuse kohta võite pöörduda PTAC-i poole; GreenOK käsitleb ligipääsetavuse kaebusi Ligipääsetavuse lehel märgitud ühekuulise korra järgi.

Topelttagasimakse vältimine

Sama summat ei tagastata kaks korda. Maksevaidluse ajal võib GreenOK esitada makseteenuse pakkujale tellimuse, tarne, suhtluse ja tagasimakse tõendid ning kooskõlastada topeltväljamakse. See ei piira kohustuslikke tarbijaõigusi ega tagasimaksetähtaega.