Taganemisõigus, tagastamine ja tagasimakse

Viimati uuendatud: 17.09.2026.

Kellel on taganemisõigus

Kui olete tarbija, võite 14 päeva jooksul kauglepingust taganeda, põhjust esitamata. GreenOK ei paku täiendavat vabatahtlikku tagastamistähtaega. Ostule, mille isik teeb oma majandus- või kutsetegevusega seotud eesmärgil, tarbija taganemisõigus ei kohaldu. Sellise ostu tagastamine ilma kauba mittevastavuseta on võimalik ainult eelneva kirjaliku kokkuleppe alusel.

Taganemistähtaeg algab päeval, mil Teie või Teie nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba kätte. Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, arvestatakse tähtaega viimase kauba kättesaamisest; kui kaup tarnitakse partiide või osadena – viimase partii või osa kättesaamisest.

Kui GreenOK ei ole esitanud õigusaktides kohustuslikku teavet taganemisõiguse kohta, lõpeb taganemistähtaeg 12 kuud pärast algse 14-päevase tähtaja lõppu. Kui GreenOK esitab selle teabe nimetatud 12 kuu jooksul, lõpeb taganemistähtaeg 14 päeva pärast päeva, mil Te teabe saite.

Kuidas taganemisest teatada

Saatke enne kohaldatava taganemistähtaja lõppu üheselt mõistetav teade:

• e-posti teel aadressile [email protected];
• posti teel või kohapeal SIA “Ražošanas Tehnoloģijas”, Brīvības iela 144, Rīga, LV-1012, Läti;
• kasutades Taganemisvormi; või
• kasutades veebisaidi funktsiooni Taganege lepingust.

Pärast veebipõhise teate täitmist esitatakse see eraldi funktsiooniga
Kinnitage taganemine. Kinnituse koos saadud teate sisu, kuupäeva ja kellaajaga saadame põhjendamatu viivituseta Teie esitatud e-posti aadressile või muu nimetatud elektroonilise sidevahendi kaudu säilitataval kujul. Veebipõhine funktsioon on lisavõimalus ega piira õigust saata muu üheselt mõistetav teade.

Taganemistähtajast on kinni peetud, kui saadate teate enne selle lõppu. Peate säilitama tõendi teate saatmise kohta.

Kauba tagastamise tähtaeg ja aadress

Saatke või andke kaup üle põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul pärast päeva, mil saatsite GreenOK-le taganemisteate. Tähtajast on kinni peetud, kui saadate kauba enne 14-päevase tähtaja lõppu.

Tagastamise aadress:

SIA “Ražošanas Tehnoloģijas”
Brīvības iela 144, Rīga, LV-1012, Läti
E-post ohutu tagastamise kokkuleppimiseks: [email protected]

Tagastusjuhtumi haldusnumber võib aidata saadetist kiiremini tellimusega siduda, kuid selle saamine ei ole taganemisõiguse kasutamise eeltingimus.

Tagastamiskulud

Ümbermõtlemisel kannate ainult kauba tagasitoimetamise otsesed kulud, kui Teid sellest enne tellimust teavitati. GreenOK ei rakenda taasladustamise, haldamise ega töötlemise tasu.

Kui konkreetset kaupa ei saa selle liigi, kaalu, suuruse või veopiirangute tõttu tavaliselt postiga tagastada, märgime enne tellimust kauba lehel ja maksmise etapis sellele kohalduva tagastamiskorra. Kauba puhul, mida saab kätte ainult GreenOK kontorist, ei rakenda GreenOK eraldi tagastamis- ega töötlemistasu; ostja valib, korraldab ja tasub ise transpordi Riias asuvale tagastusaadressile. Tegelikud kulud sõltuvad ostja valitud transpordist ja vahemaast.

Suuremõõtmelised kaubad, mida saab kätte ainult kontorist

Kaup on saadaval ainult kättesaamiseks GreenOK kontorist aadressil Brīvības iela 144 Riias. Kättesaamisel kontrollib ostja kauba ja pakendi välist seisukorda ning vastavust tellimusele. Taganemisõigust kasutades toimetab ostja kauba nimetatud aadressile tagasi ja kannab enda valitud transpordi kulud. Enne tagastamist tuleb GreenOK-ga ühendust võtta.

Kauba mittevastavusega seotud pretensioone käsitletakse õigusaktides sätestatud korras.

Ohutu tagastamine ja esmane pakend

GreenOK märgistusega esmane pakend – pudel, ämber või kott – on vedelate, pulbriliste ja granuleeritud toodete, sealhulgas tuha puhul osa toote ohutusest, tuvastamisest, partii jälgitavusest ja kvaliteedi säilitamisest. Kui esmane pakend on olemas ja ohutu, tagastage toode selles koos korgi, sulguri, dosaatori ja muude tarnitud osadega. Ärge valage ega puistake toodet tuvastamatusse või ebasobivasse anumasse. Esmase pakendi puudumine iseenesest ei tühista taganemisõigust, kuid võib põhjendada väärtuse vähenemist, kui ostja tegevuse tõttu ei saa enam usaldusväärselt kontrollida toote identiteeti, terviklikkust, partiid, kogust või ohutut transportimist.

Selliste toodete esmase pakendi avamine või kahjustumine võib mõjutada nii pakendi välimust kui ka toote enda kontrollitavust ja väärtust:

• tuhka, pulbritesse ja graanulitesse võib sattuda niiskust, vett, kondensaati, võõrkehi või teise toote jääke; võib tekkida kokkukleepumine, kõvastumine ja ühtluse kadu ning järelejäänud kogust ei pruugi enam olla võimalik usaldusväärselt kindlaks teha;
• vedelasse tootesse võib sattuda vett, muud ainet või mikroorganisme; ümbervalamine, lahjendamine, asendamine, kuumus, otsene päike või pakane võivad muuta koostise, ühtluse ja hoiustamisseisundi kontrolli ebausaldusväärseks; sellisele riskile võib viidata paisunud või rõhu tõttu deformeerunud pakend, leke, ebatavaline kihistumine või lõhn;
• rebenenud, sisu väljapuistav, lekkiv, sulgematu või osaliselt tühi pakend võib tekitada täiendavat saastumise, koguse, ohutuse ja veo riski; ning
• loetamatu või eemaldatud märgistus, partiinumber või säilivusteave võib takistada sisu kindlat seostamist GreenOK tarnitud kaubaga.

Kui esmane pakend on kahjustatud, lekib, puistab sisu välja, seda ei saa ohutult sulgeda või see puudub, sisu on teises anumas või pudel/ämber on paisunud, ärge saatke seda iseseisvalt tavalise posti, pakiautomaadi või kulleriga. Kirjutage aadressile [email protected], et leppida kokku õiguspärane ja ohutu üleandmisviis. GreenOK võib keelduda ebaturvaliselt vormistatud saadetise vastuvõtmisest konkreetses veokanalis ja leppida kokku muu ohutu üleandmisviisi, kui pakend või sisu ohustab inimesi, teisi saadetisi või veoseadmeid või ei vasta vedaja tingimustele. See ei ole keeldumine õigel ajal esitatud taganemisteate vastuvõtmisest ega lepingule mittevastava kauba nõude läbivaatamisest. Algse välise papist tarnekasti puudumine iseenesest ei ole tagastamisest keeldumise alus.

Ärge avage paisunud, rõhu tõttu deformeerunud või lekkivat pudelit/ämbrit. Asetage see ohutusse kohta ja GreenOK-ga ühendust võttes lisage fotod pakendist, märgistusest, partiist ja nähtavast seisukorrast, kui neid saab ohutult teha.

Pakkige ja andke kaup üle nõuetekohase hoolsusega, kasutades selle liigile sobivat pakendit ja veoteenust. Tagastamisel tekkinud kahjustust või kadu hinnatakse kohaldatavate õigusaktide ja konkreetsete tõendite järgi; ostja valitud ebasobiv pakend või keelatud veoviis võib põhjendada täiendavat väärtuse vähenemist.

Oluline enne toote avamist

Kui kaalute taganemisõiguse kasutamist ümbermõtlemise tõttu, ärge avage tootja turvasulgurit ega märgistatud esmast pakendit ning ärge valage, puistake, doseerige, pakkige ümber, segage ega kasutage toodet. Sellised toimingud ei ole tavaliselt lubatud samaväärse kauba kontrollimisel füüsilises poes ja võivad põhjustada kauba väärtuse olulise või täieliku kaotuse. See ei piira õigusi kauba puhul, mis oli tarnimise hetkel kahjustatud, vale või ei vastanud lepingule.

Toote kontrollimine ja väärtuse vähenemine

Võite kaupa kontrollida ainult niivõrd, kuivõrd see on vajalik selle liigi, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, ehk ulatuses, milles seda oleks tavaliselt võimalik poes kontrollida. Vastutate ulatuslikumast tegevusest põhjustatud objektiivselt tõendatud väärtuse vähenemise eest.

Te ei vastuta kauba väärtuse vähenemise eest, kui GreenOK ei ole nõuetekohaselt esitanud õigusaktides kohustuslikku teavet taganemisõiguse kohta.

Hindame iga juhtumit individuaalselt. Arvesse võib võtta sulguri, plommi või esmase pakendi avamist või kahjustamist, tegelikku kasutamist, ümbervalamist/ümberpuistamist, lahjendamist, asendamist, kasutatud või puuduvat kogust, saastumist, segamist, niiskuse, vee või võõra aine sattumist tootesse, kokkukleepumist või kõvastumist, leket, paisumist, märgistuse/partiiandmete või ühtluse kadu ning tõendatud hoiustamisjuhiste rikkumist. Kui konkreetse toote etikett näeb pärast avamist ette lühema hoiustamis- või kasutamistähtaja, arvestatakse ka seda tähtaega ja tagastamise aega. GreenOK dokumenteerib seisukorra, koguse, põhjusliku seose, hinnangu aluse ja arvutuse ning selgitab kohaldatud väärtuse vähenemist.

Vedelad tooted, sealhulgas valge ja pruun sari

See rühm hõlmab vedelväetisi, humiinainete ja sapropeeli kontsentraate, valge ja pruuni sarja tooteid ning muid GreenOK vedelaid tarbitavaid tooteid, sealhulgas GreenCYTOKININ-i. Poes saab sellist toodet tavaliselt kontrollida avamata pakendi, märgistuse, mahu ja kirjelduse järgi; esmase pudeli, ämbri, kotikese, kanistri või mahuti avamine, doseerimine, toote kasutamine, ümbervalamine, lahjendamine või segamine ületab tavaliselt kauba olemuse ja omaduste kindlakstegemiseks vajaliku kontrolli.

Avatud vedelikku ei paiguta me tagasi uute kaupade varudesse ega paki ümber uue kaubana müümiseks. Väärtuse vähenemist põhjendatakse konkreetse tagastatud ühiku seisukorra ja ostja tegevuse põhjusliku seosega, sealhulgas sulguri, partii, koguse, lekke, paisumise, deformatsiooni, lahjendamise, asendamise, võõra aine, ühtluse ning tõendatud hoiustamistingimuste rikkumise asjaoludega. Paisumine või leke, mis oli olemas tarnimise hetkel või tekkis GreenOK või GreenOK valitud vedaja vastutusalas, on võimaliku mittevastavuse, mitte ostja põhjustatud väärtuse kaotuse küsimus.

Pulbrilised ja granuleeritud tooted

See rühm hõlmab puutuhka, Formula 4X-i, pulbreid, kristallilisi tooteid, graanuleid ja muid GreenOK puistatavaid tarbitavaid tooteid. Poes saab neid tavaliselt kontrollida avamata märgistatud pakendi, kaalu ja kirjelduse järgi; esmase ämbri, kotikese, mahuti või koti avamine, toote väljavõtmine, ümberpuistamine, niisutamine, segamine või kasutamine ületab tavaliselt vajaliku kontrolli.

Avatud puistatavat toodet ei paiguta me tagasi uute kaupade varudesse ega paki ümber uue kaubana müümiseks. Hindamisel võib arvestada niiskuse või vee sattumist tootesse, kõvastumist või kokkukleepumist, graanulite lagunemist, võõraid aineid, saastumist, segamist, väljapuistamist, koguse või ühtluse kadu, kahjustatud/sulgematut esmast pakendit ning märgistuse või partii identiteedi kadu. Ainuüksi asjaolu, et kaup on pulber või graanulid, ei tekita ilma selliste tõenditeta automaatset taganemisõiguse erandit.

Tulevikus sortimenti lisatud kaubad

Need tingimused kehtivad ka tarbitavatele kaupadele, mis lisatakse GreenOK sortimenti pärast selle tingimuste versiooni avaldamist. Tulevasele vedelale kaubale kohaldatakse vedelate toodete korda, pulbrilisele või granuleeritud kaubale – puistatavate toodete korda. Konkreetset taganemisõiguse erandit uuele kaubale kohaldatakse ainult siis, kui kaup vastab tegelikult vastava seadusliku erandi tingimustele ning enne ostu oli konkreetse kauba juures tellimuse kokkuvõttes vastav märge selgelt nähtav. Tarvik, seade või muu mittetarbitav kaup ei võta automaatselt üle vedelate või puistatavate toodete piiranguid; komplektis kohaldatakse neid ainult vastavale tarbitavale kaubale.

Vedela või puistatava tarbitava toote liiki, mahtu või kaalu, koostist ning kasutamis- ja hoiustamisjuhiseid saab kontrollida kauba kirjelduse ja avamata märgistatud esmase pakendi järgi. Turvasulguri või garantiirõnga katkestamine, pakendi avamine, doseerimine, ümbervalamine või ümberpuistamine, lahjendamine, segamine või kasutamine ületab tavaliselt poes võimaliku kontrolli. See ei tühista automaatselt taganemisõigust. Seaduses sätestatud erandeid kohaldatakse ainult siis, kui kõik vastava erandi tingimused on täidetud. Ostja vastutab objektiivselt tõendatud väärtuse vähenemise eest nendes tingimustes kirjeldatud korra järgi.

Avatud pudel, ämber, kotike, kanister, mahuti või kott ei tähenda automaatselt taganemisõiguse kaotamist. Kuid märgistatud esmase pakendi sulguri avamisel katkeb GreenOK kontrollitud toote terviklikkuse ja jälgitavuse ahel. Kui ostja tegevuse tõttu ei saa enam usaldusväärselt kontrollida toote identiteeti, koostist, puhtust, kogust või hoiustamist konkreetse toote jaoks kättesaadava ja valideeritud meetodiga, ei tagasta GreenOK sellist toodet uute kaupade müügivarudesse ega paki seda ümber uue kaubana müümiseks.

Üksiku proovi analüüs iseenesest ei taasta katkenud jälgitavuse ahelat, kui vastava toote jaoks valideeritud meetodiga ei ole võimalik välistada lahjendamist, asendamist, saastumist või hoiustamistingimuste rikkumist. Kui GreenOK dokumenteerib ostja tegevuse ja selle põhjusliku seose seisukorraga, milles toodet ei saa enam ohutult ja õiguspäraselt tuvastada, vedada või turul kättesaadavaks teha, ning tootel ei ole objektiivselt realiseeritavat jääkväärtust, sealhulgas ohutu ümbertöötlemise või muu seadusliku kasutuse väärtust, võib tegelik väärtuse vähenemine ulatuda 100%-ni. Seda ei kohaldata automaatselt ainuüksi esmase pakendi avamise tõttu.

Teadmata temperatuuri- või hoiustamisajalugu üksi ei põhjenda väärtuse vähenemist. Tõendite kogumis võib kasutada ostja esitatud teavet, fotosid, veoandmeid, pakendi füüsilisi tunnuseid, etiketil märgitud avamisjärgse tähtaja lõppemist ning muid objektiivseid andmeid. Kuumuse, otsese päikese, pakase, niiskuse või muu etiketil sätestatud nõude rikkumine võib põhjendada väärtuse vähenemist, kui on tõendatud ostja tegevus, põhjuslik seos ja mõju konkreetse kauba kvaliteedile või realiseeritavale väärtusele.

Väärtuse kaotust ei omistata ostja tegevusele, kui paisumine, leke, kokkukleepumine, saastumine või kvaliteedi kadu oli olemas juba tarnimise hetkel või tekkis GreenOK või GreenOK valitud vedaja vastutusalas. Siis käsitletakse juhtumit võimaliku lepingule mittevastava kaubana.

Taganemisõiguse erandid

Taganemisõigus ei kohaldu kaubale, mis on valmistatud Teie juhiste järgi või on selgelt isikupärastatud. Sellisest kauba omadusest ja taganemisõiguse puudumisest teavitame enne tellimust. Tavapärase toote, pakendi suuruse või sortimendi tavalise variandi valik iseenesest ei ole isikupärastamine.

Taganemisõigus ei kohaldu kaubale, mis oma omaduste tõttu kiiresti rikneb või mille säilivusaeg peagi lõpeb, ainult siis, kui seda põhjendab objektiivselt konkreetse toote dokumentatsioon ning ostjat on erandist teavitatud enne tellimust. Ainuüksi teatavad hoiustamistingimused või tundlikkus kuumuse, otsese päikese või pakase suhtes seda erandit ei tekita.

Kui kaup on enne tellimust konkreetse kauba juures tellimuse kokkuvõttes selgelt märgitud suletud kaubana, mida ei saa pärast avamist tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel tagastada, ei saa taganemisõigust kasutada, kui ostja avab pärast tarnimist just nimetatud tootja turvaplommi, suletud esmase pakendi või muu nimetatud kaitsesulguri. Seda ühtset erandimärget kohaldatakse praegusele või tulevasele kaubale ainult siis, kui kaup ise ja sulgur vastavad tegelikult seaduses sätestatud tingimustele; seda ei kohaldata automaatselt ainuüksi seetõttu, et kaup on vedel, pulbriline, granuleeritud või pakendatud pudelisse, ämbrisse, kotikesse, kanistrisse, mahutisse või kotti. See ei piira ostja õigusi, kui kaup oli tarnimise hetkel kahjustatud või ei vastanud lepingule.

Taganemisõigus ei puuduta toote kogust, mis on pärast tarnimist oma omaduste tõttu pöördumatult segunenud mulla, vee, substraadi, muu väetise või muu ainega. Kui segatud on ainult osa, hinnatakse järelejäänud kogust ja selle seisukorda eraldi. Lihtne avamine või ümbervalamine/ümberpuistamine iseenesest ei ole pöördumatu segunemine.

Tagasimakse

Tagastame Teilt saadud makse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saamist. Kogu tellimusest taganemisel hõlmab see kaupade eest tegelikult makstud summat pärast soodustusi koos kohaldatava käibemaksuga ning GreenOK pakutud kõige odavama tavapärase algse tarneviisi kulusid. Kui valisite kallima või kiirendatud viisi, tavapäraseid kulusid ületavat osa ei tagastata.

Kui GreenOK ei ole pakkunud kauba äratoomist, võib GreenOK tagasimakse kinni pidada kuni kauba või selle saatmise tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Vaidlustamata tagasimakse osa ei peeta põhjendamatult kinni.

Teeme tagasimakse algse maksevahendiga. Muud tasuta tagasimakseviisi võib kasutada ainult Teie eraldi ja üheselt mõistetava valiku alusel. Green Points punktid ei ole tagasimakse ning neid ei suruta selle asemele.

Osalise tagastamise korral arvutatakse eraldi müüdud tellimusrea tagasimakse tellimuses salvestatud konkreetse rea tegeliku hinna ning sellele süsteemis omistatud maksesumma, kupongi, GreenOK lojaalsussoodustuse ja Green Points punktide osa järgi. Alles jäetud eraldi rea hinda pärast tellimust ei tõsteta. Kui alles jäetud kaupade tarne oleks maksnud sama palju, ei tagastata algset tarnekulu osalise taganemise korral; kui ilma tagastatud kaubata oleks kõige odavam tavaline tarneviis olnud odavam, tagastatakse salvestatud tariifiarvutuses tõendatav vahe.

Selgelt määratletud komplekt, mida müüdi ühe SKU, ühe koguhinna ja kindla osade loeteluga, on üks kampaaniaühik. Ümbermõtlemise tõttu taganemine puudutab kogu komplekti. GreenOK ei ole kohustatud vastu võtma ainult üksikuid komplekti osi, kuid osalises tagastamises võib eraldi kirjalikult kokku leppida. Sellise kokkuleppe korral võib tagasimakse arvutada tegelikult makstud komplektihinnast, lahutades alles jäetud osade tellimuse tegemise ajal salvestatud eraldi müügihinna; tulemus ei saa olla negatiivne. Raha ja Green Points punktide osa jaotatakse tellimuses salvestatud jaotuse järgi. Seda korda ei kohaldata eraldi tellimusridadele, varjatud trahvile ega tagasiulatuvalt välja mõeldud hinnale ning see ei piira õigusi kahjustatud, vale või lepingule mittevastava osa puhul.

Väljavõtmata või vastuvõtmisest keeldutud saadetis

Saadetise välja võtmata jätmine või selle vastuvõtmisest keeldumine iseenesest ei ole üheselt mõistetav taganemisteade. GreenOK võtab ostjaga ühendust ja selgitab välja edasise tegevuse. Kui ebaõnnestunud tarne põhjustas tõendatult ostja esitatud vale teave, põhjendamatu keeldumine või välja võtmata jätmine, võib GreenOK nõuda ainult eelnevalt selgitatud, tegelikke, mõistlikke ja selle põhjusega otseselt seotud korduva tarne või tagasitoimetamise kulusid. Ostja ei vastuta GreenOK ega vedaja vea eest.

Kahjustatud või lepingule mittevastav kaup

See leht ei piira õigusi kahjustatud, vale või lepingule mittevastava kauba puhul. Sellisel juhul ärge valige ümbermõtlemise tõttu tagastamist; kirjutage aadressile [email protected]. GreenOK hindab nõuet ning kohaldab seaduses sätestatud lahenduste järjekorda ja kulude jaotust.