Skundai ir ginčų sprendimas

Paskutinį kartą atnaujinta: 17.09.2026.

Kaip pateikti skundą ar reikalavimą

Susisiekite su GreenOK:

• el. paštu: [email protected];
• paštu ar asmeniškai: SIA „Ražošanas Tehnoloģijas“, Brīvības iela 144,
  Ryga, LV-1012, Latvija;
• telefonu pirminiam susisiekimui: +371 29421630.

Kad galėtume nustatyti, apie kurį atvejį kalbama, ir tinkamai jį įvertinti, jei įmanoma, pateikite:

• savo vardą, pavardę ir susisiekimo būdą;
• skundo datą ir užsakymo numerį / datą;
• prekes, problemos pobūdį ir reikalavimo pagrindą;
• pageidaujamą sprendimą;
• kvitą, užsakymo patvirtinimą, nuotraukas, susirašinėjimą ar kitus prieinamus įrodymus.

Elektroninio vartotojo prašymo pasirašyti nereikia. Įrodymų ar nuotraukų nebuvimas savaime nėra automatinis atsisakymo pagrindas, jei atvejį galima patikrinti kitaip. GreenOK gali pagrįstai paprašyti pateikti ginčo prekes patikrai.

Pranešimą apie sutarties atsisakymą taip pat galite pateikti naudodami Sutarties atsisakymo formą. Mokėjimo ginčijimas savo banke savaime nepakeičia pranešimo apie sutarties atsisakymą ar skundo GreenOK.

Atsakymo terminas

GreenOK pateikia rašytinį, pagrįstą atsakymą per 15 darbo dienų nuo prašymo gavimo. Jei dėl objektyvių priežasčių per šį laiką atsakyti neįmanoma, informuosime apie priežastį ir naują pagrįstą atsakymo terminą.

Jei visiškai ar iš dalies atmetame reikalavimą, nurodome faktines ir teisines priežastis. Neatsakymas per įstatymų nustatytą terminą laikomas atsisakymu patenkinti vartotojo reikalavimą.

Sutarties neatitinkančios prekės

Vartotojas gali pareikšti reikalavimą dėl prekių neatitikties per dvejus metus nuo pristatymo. Apie nustatytą neatitiktį informuokite GreenOK per du mėnesius nuo jos aptikimo. Jei problema atsiranda per pirmuosius metus po pristatymo, laikoma, kad ji buvo pristatymo metu, nebent tai nesuderinama su prekių ar trūkumo pobūdžiu.

Vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti reikalauti, kad GreenOK nemokamai pašalintų neatitiktį ar pakeistų prekes, nebent pasirinkta priemonė neįmanoma arba, palyginti su kita priemone, sukeltų neproporcingų išlaidų. Sumažinti kainą ar atsisakyti sutarties galima prašyti Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 28 straipsnyje nurodytais atvejais. Jei neatitiktis nedidelė ir negali iš esmės paveikti prekių naudojimo, negalima reikalauti atsisakyti sutarties ir grąžinti pinigų; GreenOK turi įrodyti, kad neatitiktis nedidelė. Reikalavimai dėl prekių neatitikties nagrinėjami įstatymų nustatyta tvarka.

Neteisminis sprendimas

Jei su GreenOK nepavyksta susitarti, vartotojas gali naudotis:

• Vartotojų teisių apsaugos centro ginčų sprendimo procesu;
• Vartotojų ginčų sprendimo komisija;
• kita kompetentinga neteisminio ginčų sprendimo institucija arba teismu.

Ankstesnė Europos Sąjungos EGS platforma uždaryta ir GreenOK į ją nenukreipia.

Skundai dėl privatumo ir prieinamumo

Dėl asmens duomenų tvarkymo galite pateikti skundą Valstybinei duomenų inspekcijai. Dėl elektroninės prekybos paslaugos prieinamumo galite kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos centrą; GreenOK skundus dėl prieinamumo nagrinėja pagal Prieinamumo puslapyje nurodytą vieno mėnesio tvarką.

Dvigubo pinigų grąžinimo prevencija

Ta pati suma negrąžinama du kartus. Mokėjimo ginčo metu GreenOK gali pateikti mokėjimo paslaugų teikėjui užsakymo, pristatymo, bendravimo ir pinigų grąžinimo įrodymus bei suderinti pasikartojančias išmokas. Tai neriboja privalomų vartotojo teisių ar pinigų grąžinimo terminų.