Sutarties atsisakymas, grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Paskutinį kartą atnaujinta: 17.09.2026.

Kas turi teisę atsisakyti sutarties

Jei esate vartotojas, galite per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami priežasties. GreenOK nesiūlo papildomo savanoriško grąžinimo laikotarpio. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties netaikoma asmens pirkimui, kurio tikslas susijęs su jo verslu ar profesine veikla. Tokio pirkinio grąžinimas, kai nėra neatitikties, galimas tik iš anksto susitarus raštu.

Sutarties atsisakymo terminas pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gauna prekes. Jei vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo; jei prekės pristatomos partijomis ar dalimis – nuo paskutinės partijos ar dalies gavimo.

Jei GreenOK nepateikė įstatymų reikalaujamos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties, sutarties atsisakymo terminas baigiasi praėjus 12 mėnesių po pradinio 14 dienų termino pabaigos. Jei GreenOK šią informaciją pateikia per tuos 12 mėnesių, sutarties atsisakymo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo dienos, kai gavote informaciją.

Kaip pranešti apie sutarties atsisakymą

Iki taikomo sutarties atsisakymo termino pabaigos išsiųskite nedviprasmišką pranešimą:

• el. paštu [email protected];
• paštu arba asmeniškai SIA „Ražošanas Tehnoloģijas“, Brīvības iela 144, Ryga,
  LV-1012, Latvija;
• naudodami Sutarties atsisakymo formą; arba
• naudodami svetainės funkciją Atsisakyti sutarties.

Užpildę elektroninį pranešimą, pateikite jį naudodami atskirą funkciją Patvirtinti sutarties atsisakymą. Patvirtinimą su gauto pranešimo turiniu, data ir laiku be nepagrįsto delsimo išsiųsime Jūsų nurodytu el. pašto adresu arba kita Jūsų nurodyta elektroninio ryšio priemone, forma, kurią galima išsaugoti. Elektroninė funkcija yra papildoma galimybė ir neriboja Jūsų teisės siųsti kitą nedviprasmišką pranešimą.

Sutarties atsisakymo terminas nepraleistas, jei pranešimą išsiunčiate iki jo pabaigos. Turite išsaugoti pranešimo išsiuntimo įrodymą.

Prekių grąžinimo terminas ir adresas

Prekes išsiųskite arba perduokite be nepagrįsto delsimo ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai išsiuntėte GreenOK pranešimą apie sutarties atsisakymą. Terminas nepraleistas, jei prekes išsiunčiate iki 14 dienų laikotarpio pabaigos.

Grąžinimo adresas:

SIA „Ražošanas Tehnoloģijas“
Brīvības iela 144, Ryga, LV-1012, Latvija
El. paštas saugiam grąžinimui suderinti: [email protected]

Administracinis grąžinimo bylos numeris gali padėti greičiau susieti siuntą su užsakymu, tačiau jo gavimas nėra teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo sąlyga.

Grąžinimo išlaidos

Jei persigalvojote, Jums tenka tik tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos, jei apie tai buvote informuoti prieš pateikdami užsakymą. GreenOK netaiko prekių grąžinimo į atsargas, administravimo ar apdorojimo mokesčio.

Jei dėl konkrečių prekių pobūdžio, svorio, dydžio ar transportavimo apribojimų jų paprastai negalima grąžinti paštu, taikomą grąžinimo tvarką nurodome produkto puslapyje ir atsiskaitymo metu prieš pateikiant užsakymą. Prekėms, kurias galima tik atsiimti GreenOK biure, GreenOK netaiko atskiro grąžinimo ar apdorojimo mokesčio; pirkėjas pasirenka, organizuoja ir apmoka transportą iki grąžinimo adreso Rygoje. Faktinės išlaidos priklauso nuo pirkėjo pasirinkto transporto ir atstumo.

Didelės prekės, kurias galima tik atsiimti biure

Prekes galima tik atsiimti GreenOK biure, Brīvības iela 144, Rygoje. Atsiimdamas pirkėjas patikrina išorinę prekių bei pakuotės būklę ir atitiktį užsakymui. Įgyvendindamas teisę atsisakyti sutarties, pirkėjas grąžina prekes nurodytu adresu ir apmoka savo pasirinkto transporto išlaidas. Prieš grąžindamas pirkėjas turi susisiekti su GreenOK.

Reikalavimai dėl sutarties neatitinkančių prekių nagrinėjami įstatymų nustatyta tvarka.

Saugus grąžinimas ir pirminė pakuotė

GreenOK paženklinta pirminė pakuotė – butelis, kibiras ar maišas – skystiems, milteliniams ir granuliuotiems produktams, įskaitant pelenus, padeda išsaugoti produkto saugą, identifikavimą, partijos atsekamumą ir kokybę. Jei pirminė pakuotė yra ir ji saugi, grąžinkite produktą joje kartu su kamšteliu, uždarymo priemone, dozatoriumi ir kitomis pridėtomis dalimis. Nepilkite produkto į neidentifikuotą ar netinkamą talpyklą. Pirminės pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau gali pagrįsti vertės sumažinimą, jei dėl pirkėjo veiksmų nebegalima patikimai patikrinti produkto tapatybės, vientisumo, partijos, kiekio ar saugaus transportavimo.

Tokių produktų pirminės pakuotės atidarymas ar pažeidimas gali paveikti ne tik pakuotės išvaizdą, bet ir paties produkto patikrinamumą bei vertę:

• į pelenus, miltelius ir granules gali patekti drėgmės, vandens, kondensato, svetimkūnių ar kito produkto likučių; gali susidaryti gumulai, produktas gali sukietėti ar prarasti vienalytiškumą, o likusį kiekį gali tapti neįmanoma patikimai nustatyti;
• į skystą produktą gali patekti vandens, kitos medžiagos ar mikroorganizmų; perpylimas, praskiedimas, pakeitimas kitu turiniu, karštis, tiesioginiai saulės spinduliai ar šaltis gali lemti nepatikimą sudėties, vienalytiškumo ir laikymo būklės patikrą; tokios rizikos požymiai gali būti išsipūtusi ar slėgio deformuota pakuotė, nuotėkis, neįprastas atsisluoksniavimas ar kvapas;
• suplyšusi, su byrančiu ar tekančiu turiniu, neuždaroma arba iš dalies tuščia pakuotė gali sukelti papildomų užteršimo, kiekio, saugos ir transportavimo rizikų; ir
• neįskaitoma ar pašalinta etiketė, partijos numeris arba tinkamumo laiko informacija gali neleisti patikimai susieti turinio su GreenOK pristatytomis prekėmis.

Jei pirminė pakuotė pažeista, turinys teka ar byra, jos negalima saugiai uždaryti arba jos nėra, turinys yra kitoje talpykloje arba butelis / kibiras išsipūtęs, savarankiškai nesiųskite įprastu paštu, paštomatu ar kurjeriu. Rašykite [email protected], kad suderintumėte teisėtą ir saugų perdavimo būdą. GreenOK gali atsisakyti priimti nesaugiai supakuotą siuntą konkrečiu transportavimo kanalu ir suderinti kitą saugų perdavimo būdą, jei pakuotė ar turinys kelia pavojų žmonėms, kitoms siuntoms ar transportavimo įrangai arba neatitinka vežėjo taisyklių. Tai nėra atsisakymas priimti laiku praneštą sutarties atsisakymą ar nagrinėti reikalavimą dėl sutarties neatitinkančių prekių. Originalios išorinės pristatymo kartoninės dėžės nebuvimas savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti grąžinimą.

Neatidarykite išsipūtusio, slėgio deformuoto ar nesandaraus butelio / kibiro. Padėkite jį saugioje vietoje ir, susisiekdami su GreenOK, pridėkite pakuotės, etiketės, partijos ir matomos būklės nuotraukas, jei jas galima saugiai padaryti.

Prekes supakuokite ir perduokite rūpestingai, naudodami jų tipui tinkamą pakuotę ir transportavimo paslaugą. Grąžinimo metu atsiradusi žala ar praradimas vertinami pagal taikomus teisės aktus ir konkrečius įrodymus; netinkama pakuotė ar pirkėjo pasirinktas draudžiamas transportavimo būdas gali pagrįsti papildomą vertės sumažinimą.

Svarbu prieš atidarant produktą

Jei svarstote pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, nes persigalvojote, neatidarykite gamintojo apsauginės plombos ar paženklintos pirminės pakuotės, nepilkite ir neberkite produkto, jo nedozuokite, neperpakuokite, nemaišykite ir nenaudokite. Tokių veiksmų paprastai nebūtų leidžiama atlikti apžiūrint lygiavertes prekes fizinėje parduotuvėje, todėl jie gali sukelti esminį ar visišką vertės praradimą. Tai neriboja teisių dėl prekių, kurios pristatymo metu buvo sugadintos, ne tos, kurios užsakytos, ar neatitiko sutarties.

Prekių apžiūra ir vertės sumažinimas

Prekes galite apžiūrėti tik tiek, kiek būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, t. y. tiek, kiek tokia apžiūra paprastai būtų galima parduotuvėje. Jūs atsakote už objektyviai įrodytą vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, viršijančių šią apžiūros apimtį.

Neatsakote už prekių vertės sumažėjimą, jei GreenOK tinkamai nepateikė įstatymų reikalaujamos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties.

Kiekvieną atvejį vertiname individualiai. Galime atsižvelgti į uždarymo priemonės, plombos ar pirminės pakuotės atidarymą ar pažeidimą, faktinį naudojimą, perpylimą ar išpylimą, praskiedimą, pakeitimą kitu turiniu, sunaudotą ar trūkstamą kiekį, užteršimą, maišymą, drėgmės, vandens ar pašalinės medžiagos patekimą, gumulų susidarymą ar sukietėjimą, nuotėkį, išsipūtimą, etiketės ar partijos duomenų arba vienalytiškumo praradimą ir įrodytą laikymo instrukcijų nesilaikymą. Jei konkretaus produkto etiketėje nurodytas trumpesnis laikymo ar sunaudojimo terminas po atidarymo, taip pat atsižvelgiame į šį terminą ir grąžinimo laiką. GreenOK dokumentuoja būklę, kiekį, priežastinį ryšį, vertinimo pagrindą ir skaičiavimą bei paaiškina taikomą vertės sumažinimą.

Skysti produktai, įskaitant baltąją ir rudąją linijas

Šiai grupei priklauso skystos trąšos, huminių medžiagų ir sapropelio koncentratai, baltosios ir rudosios linijų produktai bei kiti skysti GreenOK vartotojams skirti produktai, įskaitant GreenCYTOKININ. Parduotuvėje tokį produktą paprastai galima apžiūrėti vertinant neatidarytą pakuotę, etiketę, tūrį ir aprašymą; pirminio butelio, kibiro, paketėlio, kanistro ar talpyklos atidarymas, produkto dozavimas, naudojimas, perpylimas, praskiedimas ar maišymas paprastai viršytų apžiūrą, reikalingą jo pobūdžiui ir savybėms nustatyti.

Atidaryto skysčio negrąžiname į atsargas kaip naujo produkto ir neperpakuojame parduoti kaip naują produktą. Vertės sumažinimas grindžiamas konkretaus grąžinto vieneto būkle ir priežastiniu ryšiu su pirkėjo veiksmais, įskaitant faktus apie uždarymo priemonę, partiją, kiekį, nuotėkį, išsipūtimą, deformaciją, praskiedimą, pakeitimą kitu turiniu, pašalines medžiagas, vienalytiškumą ir įrodytą laikymo sąlygų nesilaikymą. Išsipūtimas ar nuotėkis, buvęs pristatymo metu arba atsiradęs GreenOK ar jos pasirinkto vežėjo atsakomybės srityje, yra galimos neatitikties klausimas, o ne pirkėjo sukeltas vertės praradimas.

Milteliniai ir granuliuoti produktai

Šiai grupei priklauso medžio pelenai, Formula 4X, milteliai, kristaliniai produktai, granulės ir kiti birūs GreenOK vartotojams skirti produktai. Parduotuvėje juos paprastai galima apžiūrėti vertinant neatidarytą paženklintą pakuotę, svorį ir aprašymą; pirminio kibiro, paketėlio, talpyklos ar maišo atidarymas, produkto išėmimas ar išpylimas, jo drėkinimas, maišymas ar naudojimas paprastai viršytų būtiną apžiūrą.

Atidaryto biraus produkto negrąžiname į atsargas kaip naujo produkto ir neperpakuojame parduoti kaip naują produktą. Vertinant gali būti atsižvelgiama į drėgmės ar vandens patekimą, sukietėjimą ar gumulų susidarymą, granulių suirimą, pašalines medžiagas, užteršimą, maišymą, išbyrėjimą, kiekio ar vienalytiškumo praradimą, pažeistą ar neuždaromą pirminę pakuotę ir etiketės ar partijos tapatybės praradimą. Vien tai, kad prekės yra milteliai ar granulės, be tokių įrodymų nesukuria automatinės teisės atsisakyti sutarties išimties.

Ateityje asortimentą papildysiantys produktai

Šios sąlygos taip pat taikomos vartotojams skirtoms prekėms, kuriomis GreenOK asortimentas papildomas paskelbus šią sąlygų versiją. Būsimoms skystoms prekėms taikoma skystų produktų tvarka, o miltelinėms ar granuliuotoms – birių produktų tvarka. Konkreti teisės atsisakyti sutarties išimtis naujoms prekėms taikoma tik tada, kai jos iš tikrųjų atitinka atitinkamos įstatymų nustatytos išimties sąlygas ir prieš pirkimą atitinkamas pranešimas aiškiai matomas konkrečių prekių užsakymo suvestinėje. Priedui, įrangai ar kitai nesunaudojamai prekei automatiškai netaikomi skystų ar birių produktų apribojimai; rinkinyje šie apribojimai taikomi tik atitinkamam sunaudojamam produktui.

Skysto ar biraus vartotojams skirto produkto tipą, tūrį ar svorį, sudėtį, naudojimo ir laikymo instrukcijas galima patikrinti pagal produkto aprašymą ir neatidarytą paženklintą pirminę pakuotę. Apsauginio uždarymo ar atidarymą rodančio žiedo sulaužymas, pakuotės atidarymas, produkto dozavimas, perpylimas ar išpylimas, praskiedimas, maišymas ar naudojimas paprastai viršytų parduotuvėje galimą apžiūrą. Tai automatiškai nepanaikina teisės atsisakyti sutarties. Įstatymų nustatytos išimtys taikomos tik tada, kai tenkinamos visos atitinkamos išimties sąlygos. Pirkėjas atsako už objektyviai įrodytą vertės sumažėjimą pagal šiose sąlygose aprašytą tvarką.

Atidarytas butelis, kibiras, paketėlis, kanistras, talpykla ar maišas automatiškai nereiškia teisės atsisakyti sutarties praradimo. Tačiau atidarius paženklintos pirminės pakuotės uždarymą nutrūksta GreenOK kontroliuojama produkto vientisumo ir atsekamumo grandinė. Jei dėl pirkėjo veiksmų produkto tapatybės, sudėties, grynumo, kiekio ar laikymo sąlygų nebegalima patikimai patikrinti konkrečiam produktui prieinamu ir validuotu metodu, GreenOK jo negrąžina į atsargas parduoti kaip naują prekę ir neperpakuoja parduoti kaip naują produktą.

Atskiro mėginio analizė savaime neatkuria nutrūkusios atsekamumo grandinės, jei atitinkamam produktui validuotu metodu negalima atmesti praskiedimo, pakeitimo kitu turiniu, užteršimo ar laikymo sąlygų pažeidimo. Jei GreenOK dokumentuoja pirkėjo veiksmus ir jų priežastinį ryšį su būkle, dėl kurios produkto nebegalima saugiai ir teisėtai identifikuoti, transportuoti ar pateikti rinkai, o produktas neturi objektyviai realizuojamos likutinės vertės, įskaitant vertę, gaunamą saugiai perdirbant ar kitaip teisėtai naudojant, faktinis vertės sumažėjimas gali siekti 100%. Tai netaikoma automatiškai vien dėl pirminės pakuotės atidarymo.

Vien nežinoma temperatūros ar laikymo istorija nepagrindžia vertės sumažinimo. Įrodymų visumą gali sudaryti pirkėjo pateikta informacija, nuotraukos, transportavimo duomenys, fiziniai požymiai ant pakuotės, etiketėje nurodyto laikotarpio po atidarymo pasibaigimas ir kiti objektyvūs duomenys. Etiketėje nurodyto reikalavimo dėl karščio, tiesioginių saulės spindulių, šalčio, drėgmės ar kitos sąlygos pažeidimas gali pagrįsti vertės sumažinimą, jei įrodyti pirkėjo veiksmai, priežastinis ryšys ir poveikis konkrečių prekių kokybei ar realizuojamai vertei.

Vertės praradimas nepriskiriamas pirkėjo veiksmams, jei išsipūtimas, nuotėkis, gumulų susidarymas, užteršimas ar kokybės praradimas jau buvo pristatymo metu arba atsirado GreenOK ar jos pasirinkto vežėjo atsakomybės srityje. Tuomet atvejis nagrinėjamas kaip galimas neatitikimas sutarčiai.

Teisės atsisakyti sutarties išimtys

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma pagal Jūsų nurodymus pagamintoms ar aiškiai individualizuotoms prekėms. Apie šią prekių savybę ir teisės atsisakyti sutarties nebuvimą informuojame prieš pateikiant užsakymą. Įprasto produkto, pakuotės dydžio ar įprasto asortimento varianto pasirinkimas savaime nėra individualizavimas.

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurios dėl savo pobūdžio greitai genda ar kurių tinkamumo laikas netrukus baigsis, tik jei tai objektyviai pagrindžiama konkretaus produkto dokumentais ir pirkėjas informuojamas apie išimtį prieš pateikdamas užsakymą. Vien nurodytos laikymo sąlygos ar jautrumas karščiui, tiesioginiams saulės spinduliams arba šalčiui nesukuria šios išimties.

Jei prieš pateikiant užsakymą konkrečių prekių užsakymo suvestinėje jos aiškiai pažymėtos kaip užplombuotos prekės, kurių atidarius negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, teise atsisakyti sutarties negalima pasinaudoti, kai pirkėjas po pristatymo atidaro konkrečiai nurodytą gamintojo apsauginę plombą, užplombuotą pirminę pakuotę ar kitą nurodytą apsauginį uždarymą. Šis bendras pranešimas apie išimtį esamoms ar būsimoms prekėms taikomas tik tada, kai prekės ir uždarymas iš tikrųjų atitinka įstatymų nustatytas sąlygas; jis netaikomas automatiškai vien todėl, kad prekės skystos, miltelinės ar granuliuotos arba supakuotos butelyje, kibire, paketėlyje, kanistre, talpykloje ar maiše. Tai neriboja pirkėjo teisių, jei pristatymo metu prekės buvo sugadintos ar neatitiko sutarties.

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma produkto kiekiui, kuris po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su dirvožemiu, vandeniu, substratu, kitomis trąšomis ar kita medžiaga. Jei sumaišyta tik dalis, likęs kiekis ir jo būklė vertinami atskirai. Vien atidarymas, perpylimas ar išpylimas savaime nėra neatskiriamas susimaišymas.

Pinigų grąžinimas

Iš Jūsų gautus mokėjimus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Jei atsisakote viso užsakymo, grąžinama faktiškai sumokėta prekių suma po nuolaidų, įskaitant taikomą PVM, ir pigiausio GreenOK pasiūlyto įprasto pradinio pristatymo būdo išlaidos. Jei pasirinkote brangesnį ar skubų būdą, suma, viršijanti įprasto pristatymo kainą, negrąžinama.

Jei GreenOK nepasiūlė atsiimti prekių, GreenOK gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus prekes arba jų išsiuntimo atgal įrodymą, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau. Neginčijamos grąžintinos sumos dalies nepagrįstai nesulaikome.

Pinigus grąžiname pradiniu mokėjimo būdu. Kitas nemokamas grąžinimo būdas gali būti naudojamas tik tada, jei Jūs jį atskirai ir nedviprasmiškai pasirenkate. Žalieji taškai nėra pinigų grąžinimas ir nebus primesti vietoj jo.

Dalinio grąžinimo atveju, kai grąžinama savarankiškai parduodama užsakymo eilutė, grąžinama suma apskaičiuojama pagal užsakyme užfiksuotą faktinę tos eilutės kainą ir sistemoje jai priskirtą mokėjimo sumos, kupono, GreenOK lojalumo nuolaidos bei Žaliųjų taškų dalį. Pasiliktos savarankiškos eilutės kaina po užsakymo nedidinama. Jei pasiliktų prekių pristatymas būtų kainavęs tiek pat, dalinio sutarties atsisakymo atveju pradinis pristatymo mokestis negrąžinamas; jei pigiausias įprastas pristatymo būdas be grąžinamų prekių būtų buvęs pigesnis, grąžinamas skirtumas, kurį galima pagrįsti užfiksuotu tarifo skaičiavimu.

Aiškiai nurodytas rinkinys, parduodamas vienu SKU, už vieną bendrą kainą ir su apibrėžtu sudedamųjų dalių sąrašu, yra vienas akcijos vienetas. Sutarties atsisakymas persigalvojus taikomas visam rinkiniui. GreenOK neprivalo priimti tik atskirų rinkinio dalių, tačiau dėl dalinio grąžinimo galima atskirai susitarti raštu. Pagal tokį susitarimą grąžinama suma gali būti apskaičiuojama iš faktiškai sumokėtos rinkinio kainos atėmus užsakymo pateikimo metu užfiksuotą pasiliktų dalių atskiro pardavimo kainą; rezultatas negali būti neigiamas. Pinigų ir Žaliųjų taškų dalys paskirstomos pagal užsakyme užfiksuotą proporciją. Ši tvarka netaikoma savarankiškoms užsakymo eilutėms, paslėptai baudai ar atgaline data sugalvotai kainai ir neriboja teisių dėl sugadintos, ne tos, kuri užsakyta, ar sutarties neatitinkančios dalies.

Neatsiimtos ar atsisakytos siuntos

Siuntos neatsiėmimas ar atsisakymas ją priimti savaime nėra nedviprasmiškas pranešimas apie sutarties atsisakymą. GreenOK susisiekia su pirkėju ir išsiaiškina tolesnius veiksmus. Jei įrodyta, kad pristatymas nepavyko dėl pirkėjo pateiktų neteisingų duomenų, nepagrįsto atsisakymo ar neatsiėmimo, GreenOK gali reikalauti tik iš anksto paaiškintų, faktinių ir proporcingų pakartotinio pristatymo ar grąžinimo transportavimo išlaidų, tiesiogiai susijusių su ta priežastimi. Pirkėjas neatsako už GreenOK ar vežėjo klaidą.

Sugadintos ar sutarties neatitinkančios prekės

Šis puslapis neriboja teisių dėl sugadintų, ne tų, kurios užsakytos, ar sutarties neatitinkančių prekių. Tokiu atveju nesirinkite grąžinimo dėl persigalvojimo; rašykite [email protected]. GreenOK įvertina reikalavimą ir taiko įstatymų nustatytą teisių gynimo priemonių eiliškumą bei išlaidų paskirstymą.