Sūdzības un strīdu risināšana

Pēdējo reizi atjaunināta: 17.09.2026.

Kā iesniegt sūdzību vai prasījumu

Rakstiet GreenOK:

• e-pastā: [email protected];
• pa pastu vai klātienē: SIA “Ražošanas Tehnoloģijas”, Brīvības iela 144,
  Rīga, LV-1012, Latvija;
• pa tālruni sākotnējai saziņai: +371 29421630.

Lai lietu varētu atrast un pamatoti izvērtēt, norādiet, ja tas ir iespējams:

• vārdu, uzvārdu un saziņas veidu;
• sūdzības datumu un pasūtījuma numuru/datumu;
• preci, problēmas būtību un prasījuma pamatojumu;
• vēlamo risinājumu;
• čeku, pasūtījuma apstiprinājumu, fotoattēlus, saraksti vai citus pieejamos
  pierādījumus.

Elektronisks patērētāja iesniegums nav obligāti jāparaksta. Pierādījumu vai
fotoattēlu neesamība pati par sevi nav automātisks atteikuma pamats, ja lietu
var pārbaudīt citādi. GreenOK var pamatoti lūgt padarīt strīdus preci pieejamu
pārbaudei.

Atteikuma paziņojumu varat iesniegt arī Atteikuma
lapā. Maksājuma apstrīdēšana bankā pati par sevi neaizstāj
atteikuma paziņojumu vai sūdzību GreenOK.

Atbildes termiņš

GreenOK sniedz rakstisku un pamatotu atbildi 15 darbdienu laikā pēc iesnieguma
saņemšanas. Ja objektīvu iemeslu dēļ šajā termiņā atbildēt nav iespējams,
informējam par iemeslu un saprātīgu jauno atbildes laiku.

Ja prasījumu noraidām pilnībā vai daļēji, norādām faktiskos un tiesiskos
iemeslus. Atbildes nesniegšana likumā noteiktajā termiņā ir uzskatāma par
atteikumu izpildīt patērētāja prasījumu.

Līgumam neatbilstoša prece

Patērētājs var pieteikt prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no
piegādes. Par atklāto neatbilstību informējiet GreenOK divu mēnešu laikā pēc tās
atklāšanas. Ja problēma parādās pirmajā gadā pēc piegādes, pieņem, ka tā pastāvēja
piegādes brīdī, izņemot gadījumu, kad tas nav savienojams ar preces vai trūkuma
raksturu.

Patērētājs vispirms pēc savas izvēles ir tiesīgs prasīt, lai GreenOK bez maksas
novērš neatbilstību vai apmaina preci, izņemot, ja izvēlētais līdzeklis nav
iespējams vai salīdzinājumā ar otru rada nesamērīgas izmaksas. Cenas
samazinājumu vai līguma atcelšanu var prasīt Patērētāju tiesību aizsardzības
likuma 28. pantā noteiktajos gadījumos. Ja neatbilstība ir maznozīmīga un nevar
būtiski ietekmēt preces izmantošanu, līguma atcelšanu un naudas atmaksu prasīt
nevar; GreenOK pierāda, ka neatbilstība ir maznozīmīga. Pretenzijas par preces
neatbilstību izskata normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Ārpustiesas risināšana

Ja vienošanās ar GreenOK nav panākta, patērētājs var izmantot:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centra strīdu risināšanas
  procesu;
• Patērētāju strīdu risināšanas
  komisiju;
• citu kompetentu ārpustiesas risinātāju vai tiesu.

Bijusī Eiropas Savienības ODR platforma ir slēgta, un GreenOK uz to nenorāda.

Privātuma un piekļūstamības sūdzības

Par personas datu apstrādi varat sūdzēties Datu valsts
inspekcijā. Par e-komercijas pakalpojuma piekļūstamību
varat vērsties PTAC; GreenOK piekļūstamības sūdzības izskata Piekļūstamības
lapā norādītajā viena mēneša kārtībā.

Dubultas atmaksas novēršana

Vienu un to pašu summu neatmaksā divreiz. Maksājuma strīda laikā GreenOK drīkst
maksājumu pakalpojuma sniedzējam iesniegt pasūtījuma, piegādes, saziņas un
atmaksas pierādījumus un saskaņot dubultu izmaksu. Tas neierobežo obligātu
patērētāja tiesību un atmaksas termiņu.